近日，望江县中医医院积极优化医疗服务，在门诊服务、就诊流程、优质护理、信息化建设、医保服务等几大方面，实施多项具体举措，满足不同层次患者及家属就医需求，全面提高医疗服务能力、服务质量和服务水平，持续增强群众就医获得感和幸福感。

(一)门诊综合服务中心，让服务更便捷

　　医院领导高度重视、统一部署，建立一站式“门诊综合服务中心”，集中为患者提供“就医咨询、健康指导、就诊指引、诊断证明审核及盖章、残疾评定盖章、双通道药品一窗办、老年人陪诊、免费提供轮椅及测量血压、医保转诊、慢性病医保政策咨询、门诊发票打印、收款退费处理”等多项便民措施，在就医办理环节和时限上做“减法”，在服务过程和保障上做“加法”。

(二)一站式医保服务，让服务更舒心

　　门诊综合服务中心开展医保经办代办服务，患者在医院内即可办理一站式医保相关业务，如门诊慢病申请、双通道用药申请、异地转诊备案等。

(三)“红马甲”志愿服务，让服务更温暖

　　“大爷，您往里面直走就可以去做超声检查了。”为确保患者高效就诊、有序就医，进一步提升患者就医体验，一群身穿“红马甲”的志愿者们挺身而出，志愿者们来自医院行政后勤及临床等不同岗位，分散在门诊大厅、自助打印机、导诊台，以及医技科室前等各关键区域。他们面带微笑，用热心和行动，为一位位就诊患者提供温暖和帮助。

(四)智能化减少患者排队，让服务更高效

　　医院通过智能化服务再造门诊流程减少患者排队次数，在门诊大厅添置了几台“一站式”的自助服务机，点击屏幕、预约挂号、选择科室、成功取号。或者通过患者的一部手机，就能完成预约挂号、预约检查、自助缴费、查看报告等操作，极大地减少了患者排队等候的时间，让就医更便捷、服务更高效。

(五)完善院内就诊路标，让就诊更方便

(六)门诊二楼增设收费窗口，让患者少跑路

(七)开展上门预约及家访活动，提供护理延伸服务

　　为出院患者及失能、高龄、空巢老人、母婴、慢性病等人群提供护理延伸服务，将专业的护理从院内延伸到居家，保障护理服务的连续性。

(八)提供中药养生茶饮，让来院就诊患者享受到温馨的中医药人性化服务。

(九)教授住院患者开展中医养生功法八段锦练习，增强机体免疫功能。

(十)中西药房、影像中心中午不停诊，持续为患者提供服务。

(十一)优化功能检查科流程，心电图与超声检查分开减少拥堵。

(十二)门诊大厅公开总值班人员服务电话，意见箱前移到显著位置，公布投诉电话，提升服务效能。

　　“民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之”。望江县中医医院院长张建刚表示：医院将始终以提升患者满意度为抓手，以改善患者就医体验为导向，全方位提高医疗服务质量。以真情感人心、以微笑亮窗口、以服务赢声誉，拉紧缔结群众感情的纽带，提升群众就医获得感、幸福感，让看病就医更舒心、更便捷，全力打造一所更有“温度”的现代化三级中医医院。

供稿：徐艳霞

编辑：曹凯霞

一审：章凌云

二审：徐艳霞

三审：刘   枫